FAQ · Fragen & Antworten
Alles, was du über Mahoko wissen willst
Wachs, Duft, Versand, Gravur – hier sammeln wir die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Kurz beantwortet, ohne Kleingedrucktes. Und wenn deine Frage fehlt: Schreib uns einfach.
💌Antwort meist innerhalb von 24 Stunden – von einem von uns vieren, nicht von einem Bot.
Die Kerze 🕯️
Produkt & Materialien
Woraus bestehen eure Duftkerzen?
Aus fünf Dingen, die wir alle beim Namen nennen können: 100 % Sojawachs aus Europa, ein Papier-Baumwoll-Docht aus Deutschland, ausgewählte Duftöle, ein 200-ml-Glas und ein Holzdeckel mit Lasergravur. Kein Paraffin, kein Bienenwachs.
Sind die Kerzen vegan?
Ja, komplett. Sojawachs ist rein pflanzlich, und auch Docht und Duftöle kommen ohne tierische Bestandteile aus.
Wo werden die Kerzen hergestellt?
In Mannheim – von uns vieren, von Hand. Vom Abwiegen des Wachses bis zum Etikett geht jede Kerze durch unsere Finger.
Wie groß ist eine Mahoko-Kerze?
Alle Düfte gibt es in einer Größe: 200-ml-Glas, ca. 45 Stunden Brenndauer. Das Glas kannst du danach weiterverwenden.
Meine Kerze hat weiße Stellen – ist das ein Mangel?
Nein, das ist „Frosting“ und typisch für reines Sojawachs. Das Wachs kristallisiert beim Abkühlen und bildet helle, leicht marmorierte Stellen. Duft und Brennverhalten beeinflusst das nicht – im Gegenteil, es zeigt, dass kein Paraffin drin ist.
Kann ich das Glas weiterverwenden?
Unbedingt. Wachsreste lösen sich am einfachsten, wenn du das Glas 1–2 Stunden ins Gefrierfach stellst – danach springt das Wachs fast von allein heraus. Dann als Teelichthalter, Stiftebecher, Pflanzglas oder Vorratsglas nutzen.
Nase vorn 🌿
Duft & Brenndauer
Welche Düfte gibt es?
Fünf feste Düfte: Just Lemongrass (frisch, zitrisch), Colourful Leaves (warm, herbstlich), Calming Sunset (sanft, fruchtig), Glowing Winternights (Zimt, Vanille, Orange) und Coastal Ember (Lagerfeuer & Meer). Dazu Motivkerzen mit Gravur – mit denselben Düften.
Wie stark duften die Kerzen?
Angenehm präsent, aber nicht aufdringlich. Sojawachs brennt kühler als Paraffin und gibt den Duft sanfter und gleichmäßiger ab. Für normale Wohnräume reicht eine Kerze locker; in großen, offenen Räumen darf es auch eine zweite sein.
Wie lange brennt eine Kerze?
Rund 45 Stunden – wenn du sie gut behandelst: beim ersten Anzünden 3–4 Stunden brennen lassen, den Docht vor jedem Anzünden auf ca. 5 mm kürzen und nicht länger als 4 Stunden am Stück brennen.
Warum riecht die Kerze beim ersten Anzünden noch wenig?
Der Duft entfaltet sich über den flüssigen Wachsspiegel. Je größer der ist, desto mehr Duft kommt in den Raum. Deshalb: Beim ersten Mal so lange brennen lassen, bis das Wachs bis zum Glasrand flüssig ist (3–4 Stunden). Danach läuft es.
Wie pflege ich die Kerze richtig?
Fünf Regeln reichen: Docht kürzen, Zeit lassen, Zugluft vermeiden, nicht zu lange brennen, letzten Zentimeter stehen lassen.
Ich reagiere empfindlich auf Duftstoffe – was muss ich wissen?
Unsere Duftöle sind sorgfältig ausgewählt, aber wie bei jeder Duftkerze können einzelne Bestandteile bei empfindlichen Menschen reagieren. Die Sicherheits- und Inhaltsstoffhinweise findest du auf jeder Produktseite. Bei Unsicherheit: Schreib uns, wir sagen dir ehrlich, was drin ist.
Von uns zu dir 📦
Bestellung & Versand
Was kostet der Versand?
Pauschal 2,90 € pro Bestellung. Ab 39 € Bestellwert liefern wir kostenlos. Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir gießen und packen von Hand – rechne mit 2–4 Werktagen Bearbeitung plus 2–4 Werktagen Versand. Sobald dein Paket rausgeht, bekommst du eine E-Mail. In der Weihnachtszeit kann es etwas länger dauern.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Derzeit nicht. Wenn du außerhalb Deutschlands wohnst, schreib uns kurz – vielleicht finden wir einen Weg.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Unter anderem PayPal, Klarna und Apple Pay. Alle verfügbaren Optionen siehst du im Checkout.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, die Lieferung an Abholstationen ist möglich. Trag die Adresse einfach wie gewohnt im Checkout ein.
Warum ist auf der Rechnung keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Wir sind Kleinunternehmer nach § 19 UStG. Deshalb weisen wir keine Umsatzsteuer aus – der Preis, den du siehst, ist der Preis, den du zahlst.
Mein Paket ist beschädigt angekommen – was jetzt?
Schreib uns an info@thebox4you.de mit Bestellnummer, einem Foto des Schadens und einer kurzen Beschreibung. Du bekommst Ersatz oder dein Geld zurück – ohne Diskussion.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja – als digitaler Gutschein über 10, 25, 50 oder 100 €, auf Wunsch mit persönlicher Nachricht und Wunschdatum für den Versand.
Alle Details stehen auf unserer Seite Versand & Rückgabe.
Persönlich 🎁
Gravur & Personalisierung
Was kann graviert werden?
Der Holzdeckel. Standard sind unsere Städtemotive (Mannheim, Heidelberg, München, Hamburg, Berlin – oder deine Wunschstadt) und die Motivkerzen „MAMA“, „LIEBLINGSMENSCH“ und „FROHE WEIHNACHTEN“. Für Firmen und Händler gravieren wir Logos.
Wie funktioniert die Gravur?
Per Laser, direkt ins Holz – mit unserer eigenen Lasermaschine in Mannheim. Dadurch ist die Gravur fein, dauerhaft und kommt ohne Farbe oder Aufkleber aus. Jeder Deckel ist ein Stück Natur – Maserung und Farbton unterscheiden sich leicht.
Kann ich einen eigenen Text gravieren lassen?
Bei den Städtekerzen kannst du eine Wunschstadt eintragen. Freie Texte oder Logos machen wir für Firmengeschenke und Händler ab einer gewissen Stückzahl. Schreib uns deine Idee – wir sagen dir ehrlich, was geht.
Dauert eine Gravurkerze länger?
Städte- und Motivkerzen fertigen wir für dich – in der Regel innerhalb unserer normalen Bearbeitungszeit von 2–4 Werktagen. Bei Wunschstädten und vor Weihnachten bitte ein paar Tage mehr einplanen.
Für Geschäftskunden 🤝
Händler & Firmengeschenke
Kann ich Mahoko in meinem Laden verkaufen?
Gerne. Wir arbeiten mit Concept Stores, Interior-, Geschenke- und Floristikläden, Unverpacktläden und Wellness-Anbietern. Mindestmenge und Konditionen besprechen wir persönlich.
Macht ihr Firmengeschenke mit Logo?
Ja – Weihnachtsgeschenke fürs Team, Onboarding-Pakete, Jubiläen oder Dankeschöns für Partner. Logo oder Botschaft kommt per Laser auf den Holzdeckel. Preise und Stückzahlen klären wir individuell.
Wo kann ich die Kerzen vor Ort schnuppern?
Bei unseren Partnerläden in Mannheim, Heidelberg und Haigerloch-Owingen. Welche das sind, steht auf unserer Über-uns-Seite. Märkte und Termine kündigen wir im Blog und auf Instagram an.
Falls doch mal was ist 🙈
Umtausch & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit, deine Bestellung zu widerrufen – formlos per E-Mail, per Post oder über unser Widerrufsformular. Die Rücksendekosten trägst du. Danach schickst du die Kerzen innerhalb von 14 Tagen an uns zurück.
Wie schnell bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nachdem dein Widerruf bei uns eingegangen ist – über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast. Wir dürfen warten, bis die Ware bei uns ist oder du den Versand nachgewiesen hast.
Der Duft gefällt mir nicht – was nun?
Das passiert, Nasen sind verschieden. Du kannst innerhalb der 14 Tage widerrufen. Tipp für nächstes Mal: Mit dem Duftkerzen-Trio probierst du drei Düfte auf einmal – oder du liest vorher kurz unseren Duft-Guide.
Noch Fragen?
Dann schreib uns einfach.
Wir antworten persönlich – meistens schneller, als eine Kerze zum Abkühlen braucht.